ZlotiaLe bon d’intervention qui évite les « vous n’êtes jamais venu ».
Heure d’arrivée, travaux réalisés, pièces posées, photos, nom du client qui valide : un rapport d’intervention propre protège votre facture. Voici quoi y mettre, et comment le faire depuis le téléphone avec Zlotia.
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Mis à jour le 4 octobre 2026
Ce que doit contenir un bon d’intervention
| Rubrique | Contenu |
|---|---|
| Identification | Votre entreprise, numéro du bon, référence du devis ou du contrat |
| Client et lieu | Nom, adresse d’intervention, contact sur place |
| Date et horaires | Arrivée, départ, durée effective (et déplacements) |
| Constat | Problème constaté, état initial, photos avant |
| Travaux réalisés | Description précise, pièces et fournitures utilisées (quantités) |
| Réserves | Ce qui n’a pas pu être fait, travaux complémentaires conseillés |
| Résultat | Essais effectués, photos après, consignes laissées au client |
| Validation | Nom du client, date, signature ou confirmation, observations |
Que vaut la signature du client ?
Un bon d’intervention signé est une preuve : il atteste que vous êtes passé et que le client a pris connaissance des travaux. Ce n’est pas une acceptation de prix — c’est le rôle du devis — ni, s’il est signé sur un écran, une signature électronique qualifiée. Mais en cas de contestation de facture, c’est souvent la pièce décisive, surtout avec des photos datées.
Les bonnes pratiques
- Faites-le valider sur place, pas le lendemain par e-mail.
- Prenez des photos avant/après : elles valent mieux que trois lignes de description.
- Notez les réserves (accès impossible, pièce manquante) : elles justifient un second passage facturé.
- Reliez le bon à la facture : la référence du bon sur la facture coupe court aux discussions.
- Notez le temps réel : c’est la donnée qui vous dira si votre prix est juste.
Trois façons de prouver votre passage
- Journal d’interventions (Pro) : date, horaires, temps passé, coûts matériel et trajet, notes. Vous comparez le réel au devis.
- Rapport de passage (Plus) : preuves photo, checklist qualité, note et confirmation de passage, rapport imprimable (ou enregistrable en PDF depuis l’impression).
- Module Terrain : missions, chronomètre, preuves, puis « Signature & rapport client » : nom du signataire et date enregistrés, rapport imprimable.
- Zlotia Live : un lien privé et temporaire permet au client de suivre l’intervention et de confirmer en avoir pris connaissance.
La confirmation enregistrée dans Zlotia atteste un passage ; ce n’est pas une signature électronique qualifiée au sens du règlement eIDAS.
Vos questions
Un bon d’intervention est-il obligatoire ?
Il n’est pas imposé de façon générale, mais il est vivement conseillé et parfois exigé par les contrats d’entretien, les bailleurs ou les assureurs. C’est votre meilleure preuve de réalisation.
Quelle différence entre bon d’intervention et devis ?
Le devis fixe le prix et le contenu avant les travaux ; le bon d’intervention constate ce qui a été fait, quand et par qui.
Le client peut-il signer sur mon téléphone ?
Dans Zlotia, le client valide l’intervention (nom et date enregistrés) et peut confirmer à distance via un lien Zlotia Live. Il s’agit d’une confirmation de passage, pas d’une signature électronique qualifiée.
Faut-il joindre le bon d’intervention à la facture ?
Ce n’est pas obligatoire, mais mentionner sa référence sur la facture, ou le joindre, réduit fortement les contestations.
Combien de temps conserver les bons d’intervention ?
Au moins aussi longtemps que la facture correspondante (dix ans) ; pour les travaux soumis à la garantie décennale, conservez-les jusqu’à la fin de la garantie.
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