ZlotiaRelancer une facture impayée sans abîmer la relation client.
Un rappel courtois au bon moment règle la majorité des retards. Pour les autres, voici les modèles, le calcul des pénalités et la marche à suivre jusqu’à l’injonction de payer. Gratuit, sans inscription.
- Gratuit pour démarrer
- 14 jours de Pro offerts
- Sans carte bancaire
Mis à jour le 4 octobre 2026
Votre lettre de relance, prête à envoyer
Choisissez le niveau de relance : le texte s’adapte, les pénalités et l’indemnité forfaitaire sont calculées pour un client professionnel.
Générateur de relance et de mise en demeure
GratuitCalcul effectué dans votre navigateur : aucune donnée n’est envoyée. Résultat indicatif, à adapter à votre situation.
Le calendrier de relance qui fonctionne
| Quand | Action | Ton |
|---|---|---|
| J-3 | Rappel de l’échéance à venir (facultatif, utile pour les gros montants) | Informatif |
| J+1 à J+7 | Rappel courtois par e-mail, facture jointe | Cordial |
| J+15 | Relance ferme : rappel des pénalités prévues, appel téléphonique | Ferme |
| J+30 | Mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception | Formel |
| J+45 et au-delà | Injonction de payer ou recouvrement | Judiciaire |
Ce que vous pouvez réclamer à un client professionnel
- Les pénalités de retard, dues de plein droit dès le lendemain de l’échéance, sans rappel préalable. Leur taux est fixé par vos conditions de paiement ; il ne peut pas être inférieur à trois fois le taux d’intérêt légal. À défaut de taux prévu, c’est le taux de refinancement de la BCE majoré de 10 points.
- L’indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement, par facture payée en retard (article L441-10 du Code de commerce). Elle doit figurer sur vos factures.
- Les délais légaux : à défaut d’accord, 30 jours après l’exécution de la prestation ; au maximum 60 jours après la date d’émission de la facture, ou 45 jours fin de mois si c’est convenu.
Et avec un particulier ?
Pas d’indemnité de 40 € ni de pénalités commerciales : après une mise en demeure, des intérêts au taux légal peuvent être réclamés. Le délai pour agir est de deux ans à compter de la facture. Restez factuel, proposez un échéancier : c’est souvent la solution la plus rapide.
L’injonction de payer
Si la mise en demeure reste sans effet, la requête en injonction de payer se dépose auprès du tribunal de commerce (client commerçant ou artisan) ou du tribunal judiciaire (particulier ou profession libérale), avec la facture, le devis signé et la mise en demeure. La procédure ne nécessite pas d’avocat et ne demande pas d’audience si le débiteur ne s’y oppose pas.
Le meilleur antidote reste en amont : un acompte à la commande, une échéance claire sur la facture, et une relance qui part sans que vous ayez à y penser.
Les relances partent toutes seules
- À l’échéance, la facture non réglée passe « en retard » sur le tableau de bord.
- Une relance automatique est envoyée au client, puis renouvelée chaque semaine tant que rien n’est réglé, avec votre nom et le montant TTC exact.
- En un clic, vous relancez manuellement ou préparez un message avec l’assistant.
- Dès le paiement pointé, les relances s’arrêtent. Une facture annulée par un avoir n’est plus relancée.
- Pour les dossiers difficiles, le module Recouvrement suit les actions, promesses de paiement et échéanciers.
Vos questions
Combien de temps attendre avant de relancer une facture ?
Un rappel courtois peut partir dès le lendemain de l’échéance. Relancez fermement vers J+15, puis envoyez une mise en demeure vers J+30 si rien ne bouge.
Les pénalités de retard sont-elles automatiques ?
Entre professionnels, oui : elles sont dues de plein droit dès le lendemain de l’échéance, sans rappel. Encore faut-il que le taux figure dans vos conditions et sur la facture.
L’indemnité de 40 € s’applique-t-elle aux particuliers ?
Non. Elle ne concerne que les transactions entre professionnels.
Une mise en demeure par e-mail est-elle valable ?
Elle peut l’être si elle est claire et datée, mais la lettre recommandée avec accusé de réception reste la preuve la plus solide en cas de procédure.
Combien coûte une injonction de payer ?
La requête est gratuite devant le tribunal judiciaire ; des frais de greffe s’appliquent devant le tribunal de commerce, et la signification par commissaire de justice est payante. Ces frais peuvent être mis à la charge du débiteur.
Zlotia relance-t-il automatiquement ?
Oui. Après l’échéance, Zlotia envoie une relance au client puis la renouvelle chaque semaine tant que la facture n’est pas marquée payée. Les relances s’arrêtent dès le paiement ou l’annulation par avoir.
Arrêtez de relancer à la main.
Gratuit pour démarrer. 14 jours de Pro offerts, sans carte bancaire.